SECTOR:
E-COMMERCE
CLIENTE:
DAVINES
AÑO:
2025 - 2026
ROL:
DIRECTOR
Acerca de.
Diseñé y desarrollé desde cero el canal digital de Davines Perú: Una tienda online en Shopify integrada con un ecosistema completo de adquisición, conversión y retención. Pauta digital en Meta y Google Ads, flujos automatizados de email marketing en Klaviyo, atención conversacional por WhatsApp integrada al bot Davi, y desarrollo técnico propio de la tienda. Un sistema diseñado para hacer crecer la marca sin depender de terceros en ningún punto del funnel.
El resultado: Un canal que pasó de ser punto de presencia a convertirse en una fuente real de ingresos para la marca, con un crecimiento interanual del +55% en la tienda Shopify y del +100% considerando el canal digital total al integrar el bot "Davi" como un formato de venta asistida en WhatsApp.
Cómo funciona.
Adquisición - Pauta digital en Meta y Google:
Las campañas en Meta Ads y Google Ads están construidas con auditoría continua de KPIs y optimización constante de creatividades. Cada formato testea audiencias, hooks y propuestas distintas, alimentado por un modelo que combina producción local de contenido con IA generativa para escalar el ritmo de testing.
Conversión - Tienda Shopify optimizada:
El e-commerce está desarrollado en Shopify con personalización técnica continua: optimización de velocidad, ajustes en el flujo de checkout, integración con métodos de pago locales (Yape, Plin, billeteras digitales) y el canal alternativo vía WhatsApp como opción de cierre asistido. Cada decisión de UX está basada en lectura de comportamiento real del usuario, no en supuestos.
Retención - Email marketing con Klaviyo:
Klaviyo opera como el motor de retención del canal. Flujos automatizados de bienvenida, recuperación de carritos abandonados, post-compra, reposición programada y remarketing por segmento.
Desafío.
Cuando llegó la oportunidad, Davines Perú tenía presencia digital pero no un canal de e-commerce que funcionara como fuente de ingreso real. La web existente era informativa, no transaccional. La pauta digital estaba dispersa entre formatos de interacción y captación manual de leads.
El reto: construir desde cero el canal completo, desde la infraestructura de venta hasta la captación y retención, manteniendo la identidad de marca premium y sin depender de agencias externas para mantener el sistema operativo.
Resultados.
Crecimiento del canal e-commerce:
+55% interanual en ventas totales del canal Shopify durante el primer semestre 2026, con consolidación del e-commerce como canal propio de Davines Perú.
+100% de crecimiento del canal digital total en el mismo período, integrando la venta asistida generada por el bot Davi en WhatsApp (S/ 104,176 → S/ 208,225).
+82% en ventas brutas y +39% en pedidos procesados durante el mismo semestre.
El canal pasó de ser punto de presencia a fuente real de ingreso, con métricas de adquisición y retención auditables mes a mes.
Performance digital:
Meta Ads: ROAS promedio de 11.4x en primer semestre 2026 vs 7.6x en primer semestre 2025, mejora de eficiencia del +49%.
Google Ads: ROAS promedio de 13.9x en 2026 vs 8.5x promedio en 2025, mejora de eficiencia del +62%.
Optimización continua mediante testing sistemático de creatividades, segmentaciones y funnels de conversión.
Retención y desarrollo:
Ticket promedio subió de S/ 280 a S/ 330 (+18%) reflejando mejora en la calidad de conversión.
Tasa de clientes recurrentes pasó del 15% al 50%, prueba de un sistema de retención efectivo.
Flujos de email marketing en Klaviyo recuperando carritos abandonados y consolidando reposición programada, integrados con WhatsApp para reforzar el journey.
Optimización técnica continua del e-commerce mediante desarrollo propio, sin dependencia de agencias externas para ajustes, pruebas o mejoras.
