SECTOR:
AUTOMATIZACIÓN
CLIENTE:
DAVINES
AÑO:
2026
ROL:
DIRECTOR
Acerca de.
Diseñé y desarrollé un sistema de dos agentes conversacionales con IA para WhatsApp Business: Un asesor B2B que capta y califica salones y estilistas profesionales, y otro B2C que asesora y cierra ventas con consumidores finales. Ambos construidos en N8N y conectados con el equipo comercial mediante alertas automatizadas y exportación a Google Sheets. El sistema responde a un mismo objetivo desde dos frentes: Convertir la conversación en venta sin fricción.
Cómo funciona.
Agente B2B (Doctora Davines) - Captación Profesional:
El recorrido comienza con una campaña de Meta Ads dirigida a salones y estilistas independientes, segmentada por audiencias propias y por la IA de Meta, lleva al prospecto a WhatsApp. Ahí es recibido por la Doctora Davines, un agente entrenado con el portafolio y la propuesta de valor de la marca.
El agente identifica el perfil del negocio, detecta necesidades y recomienda líneas de producto con videos, fichas técnicas y material comercial. Cuando el lead pregunta por precios, envía la lista pero anuncia que las promociones se gestionan con asesor humano, en ese momento se dispara el handoff.
Toda la interacción se registra en Google Sheets y dispara una alerta por WhatsApp al equipo comercial, con resumen del lead, intereses y objeciones. El asesor continúa teniendo un contexto total del lead.
B2C (Davi) - Asesoría y venta conversacional:
El agente B2C, llamado Davi, atiende consumidores provenientes de Meta, TikTok Ads y del e-commerce. Actúa como un asesor especializado en Davines: Realiza diagnósticos capilares, analiza imágenes y audios enviados por los clientes, resuelve consultas técnicas y recomienda rutinas personalizadas según las necesidades detectadas.
Además, puede cerrar la venta directamente a través de distintos medios de pago o generar automáticamente el carrito de compra en la tienda online. Cada venta se registra en tiempo real y notifica al equipo responsable para su gestión logística.
Desafío.
Davines Perú enfrentaba un desafío en dos frentes. En el canal profesional, la captación de salones dependía de procesos manuales difíciles de escalar. En el canal de consumo, el tráfico de Meta y TikTok llegaba con dudas que el e-commerce no resolvía en su totalidad, afectando la conversión.
El reto: Crear un sistema capaz de captar, calificar, asesorar y convertir prospectos B2B y B2C mediante conversaciones personalizadas, manteniendo la experiencia de marca, sin aumentar la carga operativa del equipo.
Resultados.
B2B - Captación profesional
ROAS de 41x: S/. 34,571 en ventas atribuidas a salones aperturados con S/. 836 de inversión publicitaria durante mayo del 2026.
Las aperturas de cuenta crecieron de 3 a 10 en un mes: El sistema empezó a filtrar mejor, no a captar más.
El tiempo de calificación de leads pasó de horas a minutos.
B2C - Asesoría y venta conversacional
El ROAS del canal aumentó de 4.89x a 19.79x en tres meses.
Las ventas cerradas por WhatsApp crecieron de S/4,010 a S/14,095 mensuales.
Más de S/. 17,500 en ventas mensuales generadas entre WhatsApp y e-commerce.
Impacto global
Los agentes gestionan más de 1,500 conversaciones mensuales y operan como un nuevo canal de ventas para Davines Perú: Captación más eficiente en B2B, mejor experiencia de compra en B2C y un sistema escalable capaz de generar ingresos sin sumar estructura operativa.
